La Aerolínea Perdió Mi Maleta ¿Y Ahora Qué?

“¡La aerolínea perdió mi maleta! ¿Y ahora qué?” ¿Cuantas veces has oído esto en el carrusel de las maletas en el aeropuerto- o los has dicho tú? La buena noticia es que, la mayoría  de las maletas perdidas no se pierden para siempre, solo se demoran unas horas (o días). Sí, es un dolor de cabeza pero hay algunas cosas que pueden ayudar.

La Aerolínea Perdió Mi Maleta – Lo Que Se Debe Hacer

  1. Antes de volar

  • Usa  equipaje de mano: La maleta que no se perderá porque eres tú quien la maneja. Consejo: Revisa las dimensiones permitidas por la aerolínea para el equipaje de mano pues,  si tu maleta es muy grande, te la quitaran.
  • Si necesariamente debes facturar tu equipaje: No pongas en la maleta nada que sea difícil o muy costoso de reemplazar (electrónicos,  cables para   recargar las baterías), ni nada que vayas a necesitar apenas llegues a tu destino (medicamentos, gafas). Deja las cosas de valor en la casa y mantén las cosas necesarias  en tu equipaje de mano o contigo.
  • Toma una foto, deja una tarjeta: ¿Sabes la marca de tu equipaje? Muchos de nosotros no lo sabemos así que tómale una foto a tu maleta  antes de salir para el aeropuerto en caso de que tengas que hacer una descripción para poder reclamar tu equipaje más tarde. También, coloca una tarjeta personal con tus datos dentro de la maleta para que puedas identificar tu maleta en caso de que las etiquetas  exteriores hayan sido quitadas o se hayan caído.
  1. Cuando Falta una Maleta

  • No te vayas del aeropuerto: No importa que tan cansado estas o que tan larga es la fila, no salgas del aeropuerto sin pasar por la oficina de reclamación de equipaje para hacer un reporte (has esto si el equipaje ha sido dañado también.). Si no lo haces, te podrán negar cualquier compensación  y/o  tendrás una espera más larga para tener de nuevo la maleta que está perdida. Muchas de las oficia de reclamos de maletas de las aerolíneas están debidamente señalizadas  y se encuentran localizadas cerca al carrusel de equipaje. Si nadie se encuentra allí,  habla con cualquier representante de la aerolínea, o llama a la aerolínea directamente;  Asegúrate de apuntar el nombre de la persona  con quien hablaste.
  • Contacta la línea de atención correcta: Si tu vuelo fue directo sabrás cual aerolínea contactar pero puede ser confuso  al volar en vuelos con conexión usando diferentes aerolíneas o con socios aéreos que comparten el código de vuelo. En este caso, la pérdida del equipaje es la responsabilidad de la aerolínea que te llevó a tu destino final, y  asegúrate de contactar a esa aerolínea  con cualquier pregunta que tengas.
  • Mantén tus documentos contigo: Después de haber llenado la forma  de maletas extraviadas, asegúrate de mantener una copia  para tus records, y guarda cualquier recibo  o etiqueta que te hallan dado al facturar tu maleta. Te podrán pedir esto para reclamar cualquier compensación mas adelante.
  1. Conoce Tus Derechos

  • Tarifas de Reembolso: El Departamento de Transporte ahora exige reembolsar la tarifa por facturación de equipaje  si la maleta se pierde y hasta por  maletas demoradas (12 horas o más para vuelos domésticos, 18 horas o más  para vuelos internacionales). Sin embargo, podrá pasar un año o más antes de que estas nuevas regulaciones estén completamente  implementadas.
  • Cobertura por pérdida de equipaje: Probablemente obtendrás algo – si tu maleta no es devuelta – las aerolíneas cubre las pérdidas por hasta  $3,000 o más. Sin embargo, puede que no recibas nada por las cosas que faltan o que se perdieron y que están expresamente prohibidas, por la aerolínea,  para llevar en el equipaje; la mayoría de la aerolíneas  tiene una lista de no empacar en su sitio web bajo ‘Contrato de Transporte’ (busca la sección sobre ‘Equipaje’).
  • Pagos por cosas urgentes y necesarias: Si tu maleta se pierde por varias horas o más, la mayoría de las aerolíneas te reembolsarán  las compras de los artículos de aseo (y en ocasiones más). Guarda todos tus recibos, los necesitarás como prueba de tus gastos.
  1. Una última cosa

Paciencia, paciencia: No es fácil (¡Lo sabemos!)  Pero mantente calmado y relajado al hablar sobre tu maleta perdida con la aerolínea.  El individuo con quien estas hablando no fue quien perdió tu maleta así que  molestándote con él o ella no te ayudará para nada.  Además, ellos solo están tratando de ayudarte; déjalos. Y la próxima vez usa una maleta de mano.

 

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Publicado: August 24, 2016