Demoras En Los Vuelos: Tus Derechos Legales

Todos hemos experimentado demoras  o cancelaciones de vuelos a causa  del mal tiempo o una falla mecánica del avión, y algunos desafortunados se han quedado atrapados en el aeropuerto por horas.  

Pocos Derechos, Pocos Servicios

Desafortunadamente, los viajeros de vuelos domésticos en Los Estados Unidos no tienen muchos derechos. De hecho, las aerolíneas no tienen  ninguna obligación legal  de proveer a los pasajeros con compensación si su vuelo es retrasado. Esto incluye vales de hotel y comida,  Esto puede variar en países de la unión Europea  y sus aerolíneas  como se muestra en la sección internacional  que encontrarás a continuación.

Esto no quiere decir que los viajeros de Estados Unidos no consiguen nada sólo que es mejor, no contar con ello.

Que harán las aerolíneas por ti

Las aerolíneas harán todo lo posible para  que tu tengas  una silla en el próximo vuelo – en algunos casos, hasta en vuelos de la competencia- pero esto es la obligación principal de las aerolíneas hacia los pasajeros. –Si han habido demoras o cancelaciones  en vuelos  que hayan  hecho  de un viaje un imposible El Departamento de Transporte de Estados Unidos  dice que tú puedes reclamar por lo menos algo de su dinero.

“Si tu vuelo es cancelado o desviado o experimenta un retraso muy largo y tu decides cancelar tu viaje como resultado, tienes derecho a que te regresen el dinero por el trayecto no usado – esto aplica hasta para un boleto no reembolsable- y por cada cargo por equipaje que hayas pagado.” —DOT Air Travel Tips

Nota: En la mayoría de los casos,  tú debes presentar una denuncia  para obtener el reembolso. Revisa con la aerolínea.

Revisa las pantallas de información  para obtener información actualizada. (Otra obligación de las aerolíneas es mantenerte informado).  También,  no te alejes de la puerta de embarque a menos que te hayan indicado ia a una diferente. Ante todo, se paciente; sí es un poco desordenado, pero ten en cuenta que no es divertido para los agentes de la puerta de embarque tampoco.

Contratos de transporte de las aerolíneas

El contrato de transporte que ofrecen las aerolíneas (algunas veces llamados ‘Condiciones  de transporte’) es un documento legal que se puede encontrar en los sitios web de las aerolíneas y que dice exactamente lo que la aerolínea hará y dejara de hacer por los pasajeros. Estos documentos pueden ser difíciles de leer pues muchos de ellos están  llenos de términos legales y condiciones.

Por ejemplo, contratos  de aerolíneas más grandes  frecuentemente hacen referencia a que ellos harán arreglos con hoteles para los pasajeros, pero esto es “sujeto a disponibilidad”  (American) o  “Si alojamiento está disponible en instalaciones contratadas” (Delta) o “ A su discreción” (Southwest).  ¿Nos entiendes lo que queremos decir?

Acá encontrarás unos enlaces  a contratos de trasporte de algunas  aerolíneas, seguido de unos consejos que harán un poco más llevaderas las demoras y las cancelaciones de vuelos.

Haz clic sobre  el nombre de la aerolínea para ver el contrato de transporte.

Viajes Internacionales

Viajeros en vuelos internacionales  pueden obtener algún tipo de compensación dependiendo del país y la aerolínea. La Unión Europea, por ejemplo, requiere que las aerolíneas provean de vales de comida y  hotel a viajeros que enfrentan demoras por algunas circunstancias específicas. Revisa para obtener más información  en los sitios web de las  aerolíneas  o en la página web oficial del país.

Qué hacer cuando hay demoras, cancelaciones.

Actúa rápido. Por estos días, muchos pasajeros están compitiendo por algunos pocos puestos vacíos.

  • Haz la fila inmediatamente: Ve al primer agente que ves en la puerta de embarque. Si la fila ya esta larga, ve a otro (trata de entrar a una sala VIP en donde no habrá fila). El pasajero que llega  al agente de primero es quien obtiene  cualquier asiento disponible.
  • Actúa en las redes sociales: Aumenta tus oportunidades de ser escuchado y que te atiendan.
  • Usa tu teléfono para investigar: Busca alternativas de vuelo, incluso con otras aerolíneas –le podrás ahorrar tiempo al agente, y el ahorro de tiempo es de lo que se trata.
  • No le tengas miedo a preguntar: Y se cortés al decir, “¿Habrá alguna oportunidad de recibir un vale de hotel y de comida?” Si tú eres cortés podrás obtener algo pero no te emociones.

Antes de Viajar

Demoras y cancelaciones  no ocurren solo en temporadas de invierno. Solo pregúntele a alguien que resida en el medio oeste del país o en el área de Dallas;  ¡Las tormentas eléctricas de verano cancelan un buen número de vuelos!  Antes de salir hacia el aeropuerto, asegúrate de empacar:

  • Comida: Snacks y sándwiches (por qué pagar los precios del aeropuerto).  Y para las bebidas. Recuerda  que las grandes cantidades de líquidos no pasan por seguridad así que lleva una botella vacía de casa  y llénela en una fuente de agua  cerca tu puerta de embarque  o compra una bebida una vez pases por seguridad.
  • Entretenimiento: ¿Tienes películas, libros, juegos? Si estás viajando con niños asegúrate de tener cubiertas todas sus necesidades también.
  • Cargadores: Si no quieres que se te acabe la batería del teléfono, asegúrate de tener el cargador.

 

 

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Actualización: July 5, 2016